Infogérance informatique : pourquoi externaliser son IT ?
Budget maîtrisé, moins de pannes, sécurité renforcée : découvrez les avantages de l'infogérance pour votre TPE/PME et comment choisir le bon prestataire.
Infogérance informatique : pourquoi externaliser la gestion de votre informatique ?
Un poste qui ne démarre plus un lundi matin, une imprimante réseau introuvable, une mise à jour qui bloque un logiciel métier, une alerte de sécurité incompréhensible… Dans beaucoup de TPE et PME, l’informatique repose sur « celui qui s’y connaît un peu » ou sur des interventions au coup par coup. Tant que tout fonctionne, ce système semble suffire. Mais au premier incident sérieux, il montre vite ses limites.
L’infogérance informatique apporte une autre réponse : confier tout ou partie de la gestion de votre système d’information à un prestataire informatique spécialisé, dans un cadre défini et avec un budget maîtrisé. Qu’est-ce que cela recouvre concrètement ? Quels en sont les avantages, et comment bien choisir son prestataire ? Voici l’essentiel à savoir.
Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance consiste à externaliser la gestion de son informatique auprès d’un prestataire, qui s’engage par contrat à maintenir, surveiller et faire évoluer tout ou partie de votre système d’information. Contrairement au dépannage ponctuel, où l’on appelle un technicien quand quelque chose casse, l’infogérance repose sur un suivi continu et une logique de prévention.
Ce que peut couvrir un contrat d’infogérance
Selon vos besoins, le périmètre peut inclure :
- la maintenance des postes de travail, serveurs et périphériques ;
- le support utilisateurs (assistance à distance ou sur site) ;
- la supervision du réseau et des équipements ;
- les mises à jour et correctifs de sécurité ;
- la gestion des sauvegardes et les tests de restauration ;
- la sécurité informatique : antivirus, pare-feu, gestion des accès ;
- la gestion du parc informatique et le conseil pour son renouvellement ;
- la gestion des licences et des logiciels.
Infogérance totale ou partielle
Avec une infogérance totale, le prestataire prend en charge l’ensemble de votre informatique : il devient en quelque sorte votre service informatique externalisé. Avec une infogérance partielle, vous ne lui confiez que certains domaines, par exemple les sauvegardes et la sécurité, tout en gardant la main sur le reste. Cette formule convient bien aux entreprises qui disposent déjà d’une personne en interne et souhaitent la soulager ou la compléter.
Les avantages de l’infogérance pour une TPE ou une PME
Un budget informatique prévisible
Avec un contrat d’infogérance, vous payez généralement un forfait mensuel défini à l’avance. Fini les factures d’intervention imprévues qui tombent au pire moment : vos dépenses informatiques deviennent lisibles et faciles à intégrer dans votre budget annuel.
Moins de pannes grâce à la prévention
Le prestataire a tout intérêt à ce que votre informatique fonctionne bien. Il mise donc sur la maintenance préventive : surveillance des disques, application des correctifs, contrôle des sauvegardes, détection des anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes. Résultat : moins d’interruptions, et des collaborateurs qui travaillent sans être freinés par leurs outils.
Une expertise large, sans recruter
Recruter un technicien informatique à temps plein représente un coût important pour une petite structure, et une seule personne ne peut pas maîtriser tous les domaines : réseau, sécurité, sauvegarde, logiciels métiers… En passant par l’infogérance, vous bénéficiez des compétences de toute une équipe, sans les contraintes d’un recrutement, et sans dépendre des congés ou d’un départ.
Une sécurité renforcée
Les cyberattaques visent de plus en plus les petites entreprises, souvent moins bien protégées. Un prestataire d’infogérance applique les bonnes pratiques de sécurité, maintient vos systèmes à jour et s’assure que votre système de sauvegarde est réellement exploitables. En cas d’incident, il sait comment réagir rapidement.
Du temps pour votre cœur de métier
Surtout, l’infogérance vous libère l’esprit. Vous et vos équipes n’avez plus à gérer les soucis informatiques entre deux rendez-vous clients : vous avez un interlocuteur unique qui s’en charge, et vous pouvez vous concentrer sur votre activité.
Infogérance ou informatique en interne : que choisir ?
Gérer son informatique en interne a des atouts : une personne présente sur place, qui connaît bien l’entreprise et ses habitudes. Mais pour une TPE ou une PME, ce modèle a souvent ses limites : coût salarial élevé, compétences forcément restreintes à un profil, difficulté à assurer la continuité pendant les absences.
L’infogérance offre plus de souplesse et une couverture plus large pour un coût généralement plus accessible. Et les deux approches ne s’opposent pas : un collaborateur interne peut gérer le quotidien et s’appuyer sur un prestataire pour les sujets plus techniques, comme la sécurité, les sauvegardes ou les projets d’évolution.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Un bon contrat d’infogérance précise des délais d’engagement : la GTI (garantie de temps d’intervention), c’est-à-dire le délai dans lequel le prestataire commence à traiter votre demande, et parfois la GTR (garantie de temps de rétablissement), le délai dans lequel le service doit être rétabli.
Comment bien choisir son prestataire d’infogérance ?
La proximité
Beaucoup de problèmes se règlent à distance, mais certains nécessitent un déplacement : remplacement de matériel, câblage, installation d’un nouveau poste. Un prestataire informatique local peut intervenir rapidement sur site et connaît le tissu d’entreprises de sa région.
Un audit préalable
Méfiez-vous des offres toutes faites proposées sans avoir vu votre installation. Un prestataire sérieux commence par un audit de votre système informatique pour comprendre votre existant, vos usages et vos priorités, avant de vous proposer un contrat adapté.
Un contrat clair
Le contrat doit préciser le périmètre exact des services, les horaires du support, les délais d’intervention, les modalités de suivi (rapports, points réguliers) et le prix. Vérifiez aussi les conditions de réversibilité : si vous changez un jour de prestataire, vous devez pouvoir récupérer facilement vos accès, vos données et la documentation de votre installation.
La transparence et la pédagogie
Un bon prestataire vous explique ce qu’il fait, en langage clair, et vous tient informé de l’état de votre informatique. Il vous conseille sur les évolutions à prévoir sans chercher à vous vendre ce dont vous n’avez pas besoin.
L’infogérance avec Foxchip, en Essonne
Installé à Mennecy, près d’Évry, Foxchip accompagne les entreprises de l’Essonne et d’Île-de-France dans la gestion de leur informatique. Tout commence par un audit gratuit de votre installation : nous prenons le temps de comprendre votre activité, vos équipements et vos besoins, avant de vous proposer une solution sur mesure.
Maintenance du parc, support utilisateurs, sécurité, sauvegardes externalisées, conseil pour le renouvellement du matériel, et jusqu’à vos logiciels de gestion avec les solutions EBP : nous pouvons prendre en charge l’ensemble de votre système d’information, ou seulement les domaines où vous avez besoin de renfort.
Vous souhaitez ne plus avoir à vous soucier de votre informatique ?
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Pour aller plus loin : vos questions
Pas du tout, c'est même souvent l'inverse. Les grandes structures ont leur propre service informatique, alors que les TPE et PME n'ont généralement pas les moyens de recruter un technicien à temps plein. L'infogérance leur donne accès à une vraie équipe d'experts, avec un contrat adapté à leur taille et à leur budget.
Non, rassurez-vous. Vous restez propriétaire de votre matériel, de vos données et de vos accès. Votre prestataire vous tient informé de ce qu'il fait et vous conseille, mais les décisions importantes vous reviennent toujours. Un bon contrat prévoit d'ailleurs la réversibilité : si vous changez un jour de prestataire, vous récupérez tout facilement.
Vous contactez votre prestataire, qui intervient dans les délais prévus au contrat. La plupart des problèmes se règlent à distance en quelques minutes. Quand un déplacement est nécessaire, la proximité fait toute la différence : un technicien basé près de chez vous peut être sur place rapidement.
Bien sûr. C'est ce qu'on appelle l'infogérance partielle. Vous pouvez par exemple nous confier uniquement vos sauvegardes et votre sécurité, et garder la gestion du reste. C'est une formule idéale si vous avez déjà quelqu'un en interne qui a besoin d'être épaulé sur les sujets plus techniques.
Tout commence par un audit gratuit et sans engagement. Un de nos techniciens vient faire le point sur votre installation et échanger avec vous sur vos besoins. Nous vous proposons ensuite une formule sur mesure, et nous nous occupons de la mise en place pour que la transition se fasse en douceur.
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